Συχνές Ερωτήσεις

Ποιούς τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Για να κάνεις γρήγορα και εύκολα τις αγορές σου, δεχόμαστε τις παρακάτω επιλογές πληρωμής:

PAYPAL

Επιλέγοντας πληρωμή μέσω Paypal θα μεταφερθείτε στην παγκοσμίως γνωστή ιστοσελίδα για την ασφάλεια των συναλλαγών της, όπου μπορείτε να πληρώσετε είτε χωρίς λογαριασμό χρησιμοποιώντας την πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα είτε μέσω του Paypal λογαριασμού σας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα και κατά τη διάρκεια αυτής, καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανόμενων των στοιχείων της κάρτας σας) δεν αποθηκεύεται στην Antetokounbros A.E.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ/ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

Επιλέγοντας πληρωμή με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα θα μεταφερθείτε σε ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα και κατά τη διάρκεια αυτής, καμιά προσωπική πληροφορία (συμπεριλαμβανόμενων των στοιχείων της κάρτας σας) δεν αποθηκεύεται στην Antetokounbros A.E. Προκειμένου να ολοκληρωθεί επιτυχώς η συναλλαγή, θα χρειαστεί να αναμένετε την “επιστροφή” σας από το περιβάλλον της τράπεζας στην ιστοσελίδα μας.

Γιατί δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική μου;

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική σας κάρτα και σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αν έχετε ολοκληρώσει και πληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προχωρήσετε στην ακύρωση της.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο [email protected].

Τι κάνω σε περίπτωση που ένα προϊόν λείπει από την παραγγελία μου;

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail [email protected]

Αποστολές | Με ποιες μεταφορικές εταιρείες συνεργάζεστε;

ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Οι παραδόσεις των προϊόντων σε ολόκληρη την Ελλάδα γίνονται ΔΩΡΕΑΝ μέσω της εταιρείας Courier Center για όλες τις παραγγελίες άνω των 79€, εντός 3-7 εργάσιμων ημερών.

Για παραγγελίες αξίας κάτω των 79€, τα μεταφορικά κόστη ανέρχονται στα 3€.

 

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Οι αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος πραγματοποιούνται με τους εξής τρόπους:

Standard Delivery: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 3-7 εργάσιμες ημέρες και το κόστος υπολογίζεται στο τελικό στάδιο της παραγγελίας.

Express Saver: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες και το κόστος υπολογίζεται στο τελικό

στάδιο της παραγγελίας.

Μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;

Στις αποστολές εντός Ελλάδος/Κύπρου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σας δίνει σχετικό σύνδεσμο ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της.

Στις αποστολές του εξωτερικού ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του tracking number που του παραχωρείται από την DHL με σχετικό e-mail μετά την επίτευξη της παραγγελίας του.

Έχει καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου, τι πρέπει να κάνω;

Στην περίπτωση που η παράδοση έχει καθυστερήσει παραπάνω από το αναμενόμενο διάστημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στο [email protected] και θα προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Τι γίνεται σε περίπτωση που απουσιάζω κατά την διάρκεια παράδοσης της παραγγελίας μου;

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και απουσιάζετε, τότε τόσο στην Ελλάδα/Κύπρο η συνεργαζόμενη κούριερ όσο και στο εξωτερικό θα προσπαθήσουν άλλες 2 φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδώσουν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η παράδοση δεν επιτευχθεί, η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς και καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Έχετε την δυνατότητα αλλαγής ενός προϊόντος εντός14 ημερολογιακών ημερών από την

ημέρα παραλαβής του.

Η επιστροφή των προϊόντων είναι ΔΩΡΕΑΝ.

Οι επιστροφές προϊόντων αφορούν ΜΟΝΟ σε επιστροφή χρημάτων

Για την δέσμευση /κράτηση του προϊόντος με το οποίο επιθυμείτε την αλλαγή, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε καινούργια παραγγελία ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μιας καινούργιας παραγγελίας.

Στην περίπτωση επιστροφής του ρούχου συμπληρώστε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής που  βρίσκεται μέσα στο

δέμα σας εναλλακτικά κατεβάστε το αρχείο από εδώ.

 

Στο Έντυπο Επιστροφής σας δίνονται οι εξής εναλλακτικές:

1. Αντικατάσταση.

Είτε το προϊόν αυτό κριθεί ελαττωματικό

Είτε σας έχει αποσταλεί λάθος κωδικός.

*Σε περίοδο εκπτώσεων οι αλλαγές που αφορούν σε αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα γίνονται στην τιμή που αγόρασε ο πελάτης το προϊόν.


2. Επιστροφή των χρημάτων σας

Αν για το προϊόν που παραγγείλατε επιθυμείτε αλλαγή στο νούμερο/σχέδιο τότε αφού επιστρέψετε το ρούχο, γίνεται επιστροφή των χρημάτων σας και πραγματοποιείτε εκ νέου παραγγελία στο eshop.

Η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται στο λογαριασμό PayPal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επεξεργασίας της επιστροφής σας. 

*Η επεξεργασία από το τμήμα ποιοτικού ελέγχου, μπορεί να διαρκέσει 2-3ημέρες (μη συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων).

*Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες μας περνούν από λεπτομερή έλεγχο. Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση και να μην έχουν αφαιρεθεί από αυτά τα καρτελάκια τους.

Σε περίπτωση φθορών, αποστέλλουμε ενημερωτικό email στον πελάτη. Στη συνέχεια τα προϊόντα επιστρέφονται στον πελάτη με τα έξοδα αποστολής να επιβαρύνουν τον ίδιο.

Υπάρχει χρέωση για την επιστροφή των προϊόντων μου;

Oι επιστροφές για Ελλάδα είναι ΔΩΡΕΑΝ

Πως γίνεται η επιστροφή των χρημάτων μού;

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τη μέθοδο που κάνατε την πληρωμή της παραγγελίας σας (π.χ. κάρτα, PayPal, κ.λπ.).

Μόλις λάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή σας στην αποθήκη μας, το ποσό της παραγγελίας σας θα επιστραφεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παράδοση του δέματός σας στον μεταφορέα ή σε μια τοποθεσία παράδοσης.

Σε ποια διεύθυνση πρέπει να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση:

ΑΝΤΕΤΟΚΟUNBROS A.E

Σίνα 7, Μαρούσι, Τ.Κ. 15124, 1ος όροφος